优化政务服务方式 提升政务服务水平 -兴安盟农牧局倾力打造人民群众满意的政务服务窗口

　　盟农牧局驻行政审批大厅窗口全面落实盟委、行署关于优化营商环境工作要求，努力为企业和群众提供优质服务。以“优化服务方式，提升政府效能”为抓手，以“服务群众，群众满意”为工作目标。以专业，淳朴，热情的工作态度认真接待每位办事的群众，除完成本局行政许可和公共事项工作外，很好地完成了涉农涉牧事项业务咨询。多措并举推进农牧局政务服务各项业务开展，在提高服务效能、提升群众满意度上下功夫。

　　一是横向延伸企业和群众办理审批和公共服务事项之外的咨询，主动落实“帮您办”，入厅以来共为相关企业和群众帮办事项60项，如帮助相关企业咨询“农机生产企业如何将产品列入农机补贴目录”、“如何办理饲料加工生产许可证”、“如何办理珍禽养殖场手续”、“国家强农惠农政策有哪些？”、“如何办理菌肥登记证”等等，对于群众、企业的咨询从不推脱。有的审批事项企业不了解在哪里审批，涉及国家级、自治区级的审批项目无从下手等，窗口工作人员主动作为，多方咨询，上到国家部委、自治区相关厅局，横向到本级各相关驻厅单位，直到企业和群众得到满意的答复为止，真正努力到“无能为力”。

　　二是实行盟级审批大厅的农牧窗口与6个旗（县、市）审批大厅的涉农涉牧审批事项共享窗口咨询，建立工作群，互相交流、沟通审批事项，相互答疑解惑，更好地减时限、减流程，更好地方便企业和群众就近了解和咨询，提高了行政审批效率。

　　三是跟踪回访。为了解群众对政务服务工作的实际感受，开展跟踪服务回访，通过电话、现场回访等形式，了解群众对窗口工作人员服务态度、工作效率进行评价，以达到发现问题、解决问题，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离。

　　兴安盟农牧局驻政务服务大厅窗口将“我为群众办实事”实践活动和政务服务相结合，立足企业群众需求，有的放矢，靶向聚焦企业群众在办理业务过程中的急难愁盼问题，精准服务，为企业群众纾难解困，窗口工作人员将继续加强业务学习，努力推行政务服务标准化、规范化、便利化，着力提升服务品质，让服务有温度，办事有速度。