南京市农业农村局举办“12345”政务服务便民热线办理培训会

　　为进一步强化“12345”政务服务便民热线办理，提升政务热线服务质量，帮助群众解难题、化矛盾、办实事。7月11日，局热线办专门组织召开“12345”政务服务便民热线办理培训会，局机关处室和事业单位相关负责人参加了培训会。

　　本次会议通报了2023年1-6月全局“12345”热线办理情况和存在的主要问题，邀请市政务办相关负责人解读了全市热线考核办法，重点就下一步加强热线规范管理、提高热线办理实效，从四个方面作了具体部署和要求。一是思想认识再提高。将群众诉求弱信号转化为推动工作强信息，热线办理情况纳入对全局各单位“抓服务、比效能”考核依据，促进各单位增强做好热线工作的责任感、使命感。二是服务质量再提升。严格落实热线管理规定，在日常办理过程中，耐心与诉求人沟通，做好政策宣传解释，把依法履职与调解服务相结合，维护群众合法权益。三是办理实效再深化。各单位在工单处理，尤其是疑难工单的处理中紧密协调，加强信息共享和协作，形成工作合力，提高办件效率。四是考核监督再强化。压实热线办理和督办推进责任，强化对各单位受理交办、办理时效、回访评价考核监督，对办理情况定期分类统计和分析，印发工作简报通报，促进热线服务质量提升。

　　今年以来，市农业农村局始终坚持以人民为中心发展思想，履行服务群众职责，印发《“四抓四比”竞赛活动方案》，以强化“12345”热线诉求办理，促进各部门“抓服务比效能”，用心用情用力听民声、畅民意、解民忧、纾民困。通过进一步夯实“12345”热线管理制度，明确工作职责，规范办件流程，开展专题培训等措施，强化联络员队伍建设，提升热线办理质效。上半年局“12345”热线签收率100%，满意率100%，解决率99.02%，综合绩效考核排名位居全市前列。