2020年饲料粉碎机质量调查情况通报

　　2020年，四川省农业农村厅组织对在用饲料粉碎机进行了质量调查，现将调查情况通报如下。

　　一、调查范围和产品

　　本次调查范围为宜宾、南充、广安、泸州、达州、内江、广元、绵阳、资阳、德阳、乐山、自贡、眉山共13个市。调查对象为2019年购买且享受农机购置补贴的转子直190mm～210mm的齿爪式饲料粉碎机。共调查了10家企业生产的10个型号产品，涉及300个用户。

　　二、调查和评价方法

　　调查采取用户满意度评价的方法进行。由用户对其使用的饲料粉碎机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价，调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上按规定的评价方法计算得出相应产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值（即满意指数）。满意指数分为五档：[90,100]为“很满意”，[75,90）为“满意”，[60,75）为“一般”，[40,60）为“不满意”，[0,40）为“很不满意”。将“不满意”和“很不满意”计为“差评”。

　　三、调查结果

　　本次调查，用户对饲料粉碎机总体满意度评价得分91.77分，属于“很满意”档次。综合满意度评价为“很满意”的产品占调查总数的80%，没有用户“不满意”和“非常不满意”的产品。对“三性一状况”4项内容总体满意度评价得分结果分别为：安全性、可靠性、适用性、售后服务状况满意度评价分别为83.61分、98.00分、96.24分、86.17分。用户满意度评价结果汇总表见附表。

　　四、调查发现的主要问题

　　从调查情况看，我省多种型号的饲料粉碎机质量基本能够满足农业生产实际需要，但部分在用饲料粉碎机也存在一些问题。

　　（一）安全性方面。一是安全标志存在缺陷。主要表现为无安全警示标志或警示标志不齐全，如未按规定在安全防护罩、喂料口等危险处粘贴安全标志，或安全标志粘贴不牢固，造成脱落。二是安全防护存在缺陷。主要表现为部分产品的外露皮带轮未安装安全防护罩。

　　（二）可靠性方面。主要表现为部分产品筛片损坏等一般故障。

　　（三）适用性方面。主要表现为部分产品生产率达不到说明书上限值。

　　（四）售后服务方面。存在的主要问题是售后服务及时性有待改善。

　　五、问题原因分析

　　经过调查分析，饲料粉碎机“三性一状况”存在问题的主要原因有以下几个方面。

　　（一）部分企业对安全标志的重要性认识不够。一是贯彻执行相关标准不力，未按标准、大纲要求加贴安全标志，如安全防护装置处有安全警示标志，但喂料口处未粘贴安全警示标志；二是安全警示标志的材质不符合要求，导致安全标志粘贴不牢固，很快脱落，无法起到应有的安全警示作用。

　　（二）部分企业对经销商管理不到位。由于生产企业对经销商培训和管理不到位，经销商销售时，在调试后没有重新安装好安全防护罩，就直接让用户把机器买走，留下安全隐患。

　　（三）部分企业对售后服务保障不足。饲料粉碎机产品的售后服务大多数由生产企业委托给销售商进行，销售商由于人手有限，售后服务的及时性得不到保障。

　　（四）用户安全防护意识差。用户安全意识不强，嫌更换皮带时拆装防护罩麻烦，把安全防护罩丢弃不用。

　　六、整改要求

　　将针对饲料粉碎机质量调查中发现的问题，对涉及的生产企业发送整改通知。相关生产企业要按照整改要求，采取有效措施积极整改。整改期为3个月，整改结果需经企业所在地县级农业农村部门确认。各有关市农业农村部门要组织督导辖区内企业按时做好整改工作，并将整改结果报四川省农业农村厅。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，四川省农业机械鉴定站将依据《农业机械质量调查办法》规定，注销该产品的农业机械推广鉴定证书。

　　附件：2020年饲料粉碎机质量调查用户满意度结果汇总表

　　 附件

　　四川省农业农村厅

　　2020年12月16日